گام به گام با مدیریت مطب های دندانپزشکی
درخدمتتون هستیم با معرفی کتاب راهنمای عملی و کاربردی برای اداره مطب و کلینیکهای دندانپزشکی از انتشارات رویان پژوه. این کتاب یکی از ضروری ترین کتاب های مورد نیاز برای مدیریت مطب و کلنیک ها بوده که میتونید اونو از فروشگاه پزشکی مد اسمارت تهیه کنید.
مقدمه ای از کتاب راهنمای عملی و کاربردی برای اداره مطب و کلینیکهای دندانپزشکی
در روزگاری نــه چنــدان دور، کــه ایــن میــزان بــه بیســت ســال هــم نمیرســد، میشــد بــا دریافــت یــک
مـدرک دانشـگاهی از معـدود دانشـگاههایی کـه دکتـرای دندانپزشـکی ارائـه میدادنـد، مطبـی موفـق بـه راه
انداخـت و در عـرض چنـد سـال بـه اصطـاح جوانـان امـروز «بـار خـود را بسـت».
امـا زمانـه در حـال تغییر اسـت. دانشـکدههای دندانپزشـکی به 60 دانشـکده و ظرفیـت پذیرش 1500 دانشـجوی
دندانپزشـکی در سـال 1393 رسـیدهاند. بـا یـک حسـاب سرانگشـتی میتـوان حـدس زد کـه هـر سـال بیـش از
1000 دندانپزشــک از ایــن دانشــکدهها فارغالتحصیــل میشــوند و بــه خیــل دندانپزشــکان تــازه نفــس
میپیوندنـد. بـا آنکـه ورودی تخصصـی دندانپزشـکی هنـوز انـدک اسـت امـا بـا ورود شـیوههایی کـه در رابطـه
بـا پذیـرش دانشـجوی دکتـرای عمومـی بـه کار بسـته شـده بـه دانشـکدههایی کـه متخصـص پـرورش میدهنـد،
میتــوان حــدس زد کــه مــوج فارغ التحصیــان دورههــای تخصصــی نیــز تــا چنــد ســال دیگــر بــه بــازار کار
برســد. دیگــر دوران امنیــت بــدون خدشــهی مــدرک دکتــرای عمومــی گذشــته و در شــهرهای بــزرگ و در
مناطـق مناسـب ایـن شـهرها نیـز دندانپزشـکان متخصـص بـا مشـکل مواجـه خواهنـد شـد. از آنسـو، از نظـر
نظـام بهداشـتی- درمانـی نیـز دندانپزشـکی یـک شـغل خصوصـی و کسـب و کار آزاد اسـت. یعنـی دندانپزشـکان
پــس از فــارغ التحصیلــی و گذرانــدن دو ســال خدمــت ســربازی یــا فعالیــت در نظــام بهداشــت- درمــان بــه
حــال خــود رهــا میشــوند تــا از ایــن بــازار درهــم آشــوب گلیــم خــود را بیــرون بکشــند. دندانپزشــکان تــازه
فارغ التحصیــل بایــد آمــاده کاری شــوند کــه هیــچ آموزشــی بــرای آن ندیدهانــد. یعنــی بــه راه انداختــن
یــک کســب و کار کوچــک بــه نــام مطــب و یــا کار در کلینیکهــای موجــود را بــه عنــوان دندانپزشــک
مشـاورهای – قـراردادی بپذیرنـد.کار درکلینیکهـای دندانپزشـکی ً عمومـا اولیـن انتخـاب دندانپزشـکانی اسـت کـه
از طبقـه متوسـط برخاسـته اند و ثـروت خانوادگـی و پس انـداز شخصیشـان نیـز بـه آنهـا اجـازه نمیدهـد کـه پـس
از فارغ ا لتحصیلـی بـه سـرعت مطبـی تأسـیس کننـد. امـا کار در کلینیکهـای دندانپزشـکی کـه هـر روز بیشـتر
میشـوند نیـز عـوارض خـود را دارد. بـا افزایـش تعـداد دندانپزشـکان و ناتوانـی آنهـا در تأسـیس یـک مطـب
مختـص خـود، میتـوان حـدس زد کـه ایـن رونـد افزایـش خواهـد یافـت. امـا اگـر خوشـبینانه بنگریـم پـس از 5
الـی 10 سـال کار درکلینیـک شـاید پسانـداز دندانپزشـکان بـه حـدی برسـد کـه بخواهنـد مطبـی تأسـیس کننـد
در آن زمـان سـئوالاتی بسـیار برایشـان پیـدا میشـود از کجـا شـروع کننـد چگونـه سـرمایهگذاری کننـد و آیـا
سـرمایه گذاری شـان بـازده خواهـد داشـت؟
اساسـی ترین نکتـه در سـرمایه گذاری بـرای بـه راه انداختـن یـک مطـب مسـتقل یـا همـراه بـا دیگـران و یـا
حتـی راه انـدازی یـک کلینیـک دندانپزشـکی( تأمیـن بودجـه اسـت. بودجـه ی عمـوم دندانپزشـکان آنقـدر زیـاد
ً اجـازه ریخـت و پـاش بسـیار بـه آنهـا داده و ً ثانیـا امـکان انتظـار بـرای بازگشـت سـرمایه را
نیسـت کـه اولا بـرای آنهـا کـم کنـد. در ایـن راستاسـت کـه سـئوالاتی چـون “مسـاحت الزم بـرای راهانـدازی مطـب چقـدر
اسـت؟
محـل مناسـب بـرای ایـن کارکجاسـت؟
چـه وسـایل وتجهیزاتـی مانـدگاری وعملکـرد بهتـری دارنـد؟
چـه شـرکتهایی امـکان بازدیـد و تعمیـرات وسـایل و تجهیـزات را دارنـد؟
خـود را نشـان مـی دهد.مـکان،وسـایل و تجهیـزات تنهـا چیزهایـی نیسـتند کـه صـرف بودجـه بـرای آنهـا ضـروری اسـت نیـروی انسـانی نیـز
بخـش مهمـی از هزینههاسـت. چـه افـرادی بایـد در اسـتخدام درآینـد؟ نحـوه اسـتخدام آنهـا چگونـه اسـت؟
آیـا میتـوان بـه یـک پرسـش و پاسـخ سـطحی از متقاضیـان کار بسـنده کـرد؟ آیـا میتـوان بـه شـرکتهای
تأمیـن نیـرو اعتمـاد نمـود؟ وظایـف ایـن نیروهـای تـازه وارد چیسـت؟ چگونـه بایـد روابـط کاری را بـا ایـن
افـراد و دیگـر پرسـنل قدیمـی هماهنـگ کـرد؟ پاداشدهـی، پرداخـت حقـوق،کارانـه و اضافـهکاراز چـه روندی
تأثیــر میپذیــرد؟
مرحلـه ی سـوم و اساسـی درمدیریـت یـک مطـب امـا بعـد ازتعییـن محـل مناسـب و بودجه ریـزی مقتصدانه
و تأمیـن و آمـوزش پرسـنل خـود را نشـان میدهـد. درایـن مسـیر، مهمتریـن مسـأله ای کـه درامر مطـب داری
بایـد مـورد مداقـه قـرار بگیـرد، سـرویس دهی بـه بیمـاران، حفـظ ایـن بیمـاران و افزایـش مراجعـات دیگـر
بیمــاران اســت. چراکــه اقتصــاد مطــب از رهگــذر مراجعــه بیمــاران میگــذرد و تأمیــن میشــود. شــناخت
درسـت از جامعـه مخاطبیـن و مراجعیـن، دقـت نظـر بـه مسـائلی چون طبقه، جنسـیت، سـن و میـزان تحصیالت
مراجعیـن در ارائـه درمـان و رهنمودهـای بهداشـتی بـه آنـان، در نظـر گرفتـن پشـتوانهی اقتصـادی مراجعیـن
و تناسـب هزینههـای درمانـی بـا آن، آگاهـی از باورهـا، اعتقـادات و یـا حتـی خرافـات و تعصبـات موجـود در
محیـط و بـه طـور خالصـه آشـنایی بـا خـرده فرهنگهـای موجـود، آگاهـی بـه چهارچوبهـای رفتـاری کـه
معـادل بیاحترامـی و بیادبـی فـرض شـده و بالعکـس رفتارهایـی کـه معـادل تکریـم و احتـرام تلقـی میشـوند؛
همـه و همـه در موفقیـت مطـب و گـردش اقتصـادی آن مفیـد فایـده خواهـد بـود.
از نــگاه یــک دندانپزشــک و انسانشـناس پزشـکی، ترجمـهی کتابـی کـه در پیـش رو داریـد، بـه نظمدهــی
ذهـن، سـازماندهی رفتـاروعملکـرد و درنتیجـه موفقیـت عملـی مطـب یـاکلینیـک شـماکمـک شـایان توجهی
خواهـد کـرد.در خـال مباحثـی کـه نویسـنده کتـاب مطـرح کـرده اسـت پنجرههایـی نیـز وجـود دارد کـه از
تجربـهی شـخصی مترجـم و نحـوهی تعامـل آنهـا بـا مسـائل و مشـکالت سـخن میگویـد. وجـود چنیـن مباحثی
نـه تنهـاکتـاب را ازفضـای خشـک و جـدی بیـرون مـیآورد بلکـه بـا مثالهایـی روشـن باعـث همذاتپنـداری
خواننـدگان بـا راوی وهمچنیـن تدقیـق بحـث میشـود. فصـل اول ایـن کتـاب در رابطـه بـا آگاهسـازی و روشـن
کــردن مســائل اســت در ایــن فصــل نویســنده منظــورش را از »مطــبداری« بــه طــور عــام معلــوم میکنــد،
حوزههــای تحــت مدیریــت را بــه خواننــده مینمایانــد و مزیتهــا و مشــکالت راهانــدازی یــک مطــب را
مشـخص میکنـد. نویسـنده در فصـل دوم کـه شـامل چهـار بخـش اسـت، ابتـدا بـه مسـأله مدیریـت بیمـاران
میپـردازد. برنامههـای درمانـی را بررسـی میکنـد، دربـاره تهیـه یـک بروشـور یـا کتابچـهی توضیحاتـی داده
و بـرای طراحـی مطـب راهکارهـای عملـی ارائـه میکنـد. در عیـن حـال بـه مخاطـب یـاد میدهـد کـه نحـوه
گــردآوری اطالعــات از بیمــار، دســتهبندی آن و میزانــی کــه بیمــار میتوانــد بــه مــدارک مربــوط بــه خــود
دسـترس داشـته باشـد و یـا حتـی نحـوه برخـورد بـا شـکایات او، چگونـه بایـد باشـد تـا بهتریـن نتیجـه راعایـد
دندانپزشـک کـرده و یـک بـازی برد-بـرد را پیـشرو بگـذارد.
در بخـش دوم او بـه مدیریـت پرسـنلی میپـردازد. ازنحـوه انتخـاب افـراد مناسـب و متناسـب سـخن گفتـه
و نحـوه تعامـل بـا دندانپزشـکان، بهداشـتکاران و دیگـر کارکنـان بهداشـتی در کلینیـک و مطـب شـخصی مـورد
بررسـی قـرارمیدهـد. چگونگـی سـاختن وپرداختـن »یـک تیـم«ازافـراد مجـزارا شـرح دادهوپرونـده پرسـنلی
و آنچــه را در آن ثبــت میشــود، بــه مخاطــب مینمایــد. نویســنده همچنیــن برنامهریــزی توســعهی مطــب و
آمــوزش پرســنل و ســپس ارزیابــی و ارتقــا آنهــا را زیــر ذرهبیــن میگــذارد تــا از آن مدیریــت موقعیتهــای
دشـوار همچـون اسـتعفا و اخـراج پرسـنل را اسـتخراج کنـد. بخـش سـوم در رابطـه بـا »مدیـر اجرایـی« اسـت.
»مدیـر اجرایـی« در ایـران چنـدان شـناخته شـده نیسـت. ایـن شـیوه از مدیریـت، امـا کمـک بسـیار مهمـی بـه
کسـانی خواهـد کردکـه بـه علـت مشـغلههای دانشـگاهی یـا پژوهشـی فرصـت چندانـی بـرای مدیریـت مطـب
خـود ندارند.تنظیـم زمانبنـدی کار در مطـب، حضـور و غیـاب پرسـنل، نظـارت بـر تمـاس بـا بیمـاران بـرای
حضـور در مطـب، حـل مشـکالت و معضالتـی کـه در مطـب اتفـاق میافتـد و گـذران امـور و از همـه مهمتـر
برقـراری ارتبـاط بیـن پرسـنل و صاحـب آن و ایجـاد »همزبانـی«، حسـابداری و حسابرسـی و درنهایـت افزایـش
سـود مطـب یـاکلینیـک از طریـق اعمـال سیاسـتهای درسـت، دربرخـی مـوارد نیـز مدیریـت اعمـال درمانـی
پیچیـده همچـون جراحیهـای پیشـرفته و ایمپلنـت و.. نیـز در ایـن بخـش آمـده اسـت.
فصل سوم که برنامهریزی نام دارد شامل 5 بخش است:
بخـش اول آن کـه از مثالهـای نظامـی بـرای شـرح و بسـط موضوعـات یـاری گرفتـه اسـت، در رابطـه بـا
الگوریتمهـای برنامهریـزی اسـت. او در رابطـه بـا اهمیـت مسـأله هدفگـذاری دیالـوگ مشـهوری از »آلیـس
در سـرزمین عجایـب« را آورده کـه در آن آلیـس از گربـهای کـه در آسـمان ظاهـر میشـود راه را میپرسـد و
گربـه بـا پرسـیدن ایـن نکتـه »کـه بـه کجـا خواهـی رفـت« آلیـس را بـه تفکـر وادار میکنـد.
در ایـن بخـش تعییـن هـدف، هدفگـذاری و چگونگـی جـذب دیگـر همـکاران و کارکنـان بـه ایـن هـدف و
قبوالنـدن آن مـورد بررسـی قـرارمیگیـرد و تعییـن »سـنجه«و یـا»معیـاری«کـه نزدیکـی و یـا دوری ازهـدف
را مشـخص کنـد، در دسـتورکار میگـذارد او همچنیـن چهـار عنصـر »قـوت، ضعـف، فرصتهـا و تهدیدهـا«
را در مدیریــت مطــب عمــده میکنــد و چگونگــی تبدیــل »مشــکالت الینحــل« را بــه »چالشهایــی قابــل
حــل« مینمایاند.بخــش بعــدی برنامهریــزی اســتراتژیک اســت 5 کلیــد واژهای اساســی در ایــن میــان “کجــا؟
چگونـه؟ در چـه وضعیتـی؟ بـه چـه سـمتی؟ و بـه چـه وسـیلهای؟” اسـت. او شکسـت برنامههـای اسـتراتژیک
را نیــز بررســی میکنــد و از چگونگــی تطبیــق اســتراتژی و تاکتیــک ســخن میگویــد. بخــش ســوم در رابطــه
بـا برنامهریـزی مالـی اسـت. دندانپزشـکان و البتـه دیگـر فارغالتحصیـان رشـتههای پزشـکی ً عمومـا چنـدان
میانـهای بـا ریاضیـات و حسـاب و کتـاب ندارنـد امـا در ایـن بخـش نویسـنده ضـرورت برنامهریـزی مالـی
میانمـدت وبلندمـدت را تبییـن کـردهو چگونگـی افزایـش گـردش مالـی، بـاال بـردن، سـود وامـکان نقدپذیـری
چــک و دیگــر اعتبــارات را بــه مخاطــب مینمایانــد. مســائل مالــی پیچیــده در ایــن بخــش بــه شــکل ســاده
شـدهای حضـور دارد تـا بـا دندانپزشـکان از تناسـب مسـاحت مطـب و تعـداد پرسـنل، از هزینههـای مـوردی
و همیشـگی و همچنیـن از بودجـهی پایـه سـخن بگویـد. طرحریـزی بودجـه، کنتـرل مخـارج، افزایـش سـود و
بررسـی سـطح سـوددهی و دورههایـی کـه ایـن بررسـی بایـد صـورت بگیـرد نیـز درایـن بخـش موجـود اسـت.
جـداول ایـن بخـش نیـز کمـک شـایانی بـه آن دسـت مخاطبانـی اسـت کـه در ایـن امـور مهـارت چندانـی
ندارنـد و خواهـان یـک چهارچـوب از پیـش آمـاده هسـتند. بخـش بعـدی بـه ایـن مسـأله میپـردازد کـه هـر
»کسـب وکارکوچکـی«هـم نیـازبـه بازاریابـی و جلـب مخاطبـان جدیـد دارد. درایـن بخـش بـه مسـایلی چون
»تصویـری کـه سـاکنان منطقـه از شـما دارنـد« »تفاوتـی کـه شـما بـا دیگـر رقبایتـان داریـد« »چگونگـی بهتـر
کـردن تصویـری کـه از شـما وجـود دارد« نیـز پرداختـه میشـود. در بخـش بعـد بـه افزایـش کیفیـت کار در
مطـب میپـردازد. اطمینـان یافتـن از اینکـه پرسـنل کار خـود را بـه خوبـی انجـام میدهنـد و تقویـت روحیـهی
تیمـی بـرای انجـام بهینـهی کاربخشـی ازایـن توصیههاسـت. اوبـر ایـن نکتـه دسـت مـی گـذارد کـه بهـرهوری
جـز از طریـق آمـوزش مـداوم وپیگیـر چـه بـرایخـود دندانپزشـک و چـه بـرایپرسـنل اومیسـر نخواهد شـد.
در بخــش بعــدی از مواجهــه بــا فاجعــه ســخن گفتــه شــده اســت. اگــر یــک روز در اثــر بالیــای طبیعــی
آتشسـوزی و یـا دیگـر مسـائل نابهنـگام کسـب وکار دندانپزشـک بـا مخاطـره مواجـه بشـود چـه بایـد کـرد.
قـدم اول چیسـت؟ درمراحـل بعـدی چـه بایـد کـرد؟ ایـن بخـش بـه صـورت موجـز و مختصـر پلـه بـه پلـه
راهکارهـای ممکـن را مینمایانـد تـا اثـرات سـوء فاجعـه و یـا بالیـای طبیعـی کمتـر شـود.در فصـل چهـارم
کـه تحـت عنـوان سیاسـتها و روندهـا آورده شـده یـک نکتـه کلیـدی از سـوی نویسـنده مطـرح میشـود
و آن »مکتوبســازی همــه چیــز اســت«. در ایــن فصــل تفاوتهــای مابیــن »سیاســت« و »رونــد« مشــخص
شـده و مثـ ًا “سیاسـت رسـیدگی بـه شـکایات بیمـاران” و »رونـد رسـیدگی بـه شـکایت بیمـاران« بـه تفکیـک
معلـوم میشـود. اولیـن زیرشـاخهی ایـن فصـل در اینبـاره سـخن میگویـد کـه ً اصالتـا چـه امـوری نیـاز بـه
»سیاســتگذاری« دارد؟ نویســنده امــوری چــون ســامت و امنیــت پرســنل و همچنیــن امــوری چــون اخــراج
و نظـم و انضبـاط را برمـی شـمرد. بخـش بعـدی بـه روندهـا میپـردازد و در بـاب ضـرورت مستندسـازی و
مکتوبســازی روندهــا ســخن گفتــه و همچــون بخــش پیشــین نحــوه نوشــتن مســتندات را معلــوم میکنــد.
همچنیـن نحـوه نوشـتن یـک »کتـاب دسـتورالعمل« را بـه مخاطـب میآمـوزد دفتـری کـه در آن سیاسـتها،
روندهـا، اسـتانداردهای رفتـاری بـرای کارکنـان و دیگـر همـکاران مشـخص شـده است.نویسـنده ایـن کتـاب را
بـا یـک یادداشـت صمیمـی پایـان میدهـد یادداشـتی در رابطـه بـا اینکـه مدیریـت فقـط محـدود بـه ادارهی
یـک مطـب نیسـت، بلکـه هرگونـه تغییـری نیـز نیـاز بـه مدیریـت دارد تـا بـه سـرمنزل مقصـود برسـد. او بـه
خواننــدگان توصیــه میکنــد کــه اگــر در پــی خوانــدن ایــن کتــاب بــه نقــاط ضعــف کار خــود پــی بردهانــد،
بـرای تغییـر نیـز بایـد اراده داشـته و تغییـرات را اداره کننـد.
در پایــان میتــوان گفــت کــه ایــن کتــاب نــه فقــط بــرای فارغالتحصیــان جــوان کــه در پــی تأســیس مطــب
هســتند کــه بــرای ســهامداران کلینیکهــا و صاحبــان مطبهــای قدیمــی نیــز میتوانــد مفیــد باشــد. تقویــت
روحیـهی تیمـی وکاربـا دیگـران درمملکتـی کـه افـراد بـه تـکروی وعمـل فـردی بیشـتر عـادت دارنـد نیـازبـه
آمـوزش و همآمـوزی دارد،کـه ایـن کتـاب را میتـوان نـه کمـال مطلـوب کـه قدمـی در راه پیـش بـرد روحیـه
جمعگرایــی دانســت.
آمستردام اردیبهشت 1394
دکتر شهاب دانشور
خرید کتاب گام به گام با مدیریت مطب های دندانپزشکی
چرا برای خرید این کتاب، فروشگاه پزشکی مد اسمارت یکی از بهترین انتخاب های شماست؟
قیمت استثنایی: همونطوری که مشاهده میکنید کتاب معاینه بالینی در دهان، فک و صورت در فروشگاه پزشکی مد اسمارت با بالاترین تخفیف ممکن ارائه شده! تازه با کامنت گذاشتن و گفتن نظرتون در مورد کتاب و ترجمش، علاوه بر اینکه کد تخفیف دریافت میکنید، بقیه دانشجو ها هم میتونن بهترین انتخاب رو داشته باشن.(البته اگر نظر واقعی باشه نه اینکه فقط یک کلمه بنویسید!!)
ارسال فوری: فروشگاه پزشکی مد اسمارت تعهدی که به همه مشتری های عزیز میده اینه که ، همه سفارشاتشون در اسرع وقت ارسال میشن ولی باید توجه داشته باشید که ارسال سریع به معنی رسیدن سریع سفارشتونم نیست! این موضوع بستگی داره روش حمل و نقل رو چی انتخاب کرده باشید!
ضمانت سالم بودن کالا: از این بهتر چی میخواید؟ اگر بعد از خرید کتاب معاینه و تفسیر بالینی دهان انتشارات رویان پژوه ، کتاب سالم به دستتون نرسه، فروشگاه مد اسمارت این تعهد رو میده که براتون با هزینه خودش دوباره کتابو ارسال میکنه! البته زحمت پس فرستادن کتاب های آسیب دیده با مشتریه ولی هزینه ارسال با ماست.
بسته بندی حرفه ای: از ضمانت سالم بودن کالا میتونید به این نتیجه برسید که کتاب معاینه و تفسیر بالینی در دهان، فک و صورت که توسط فروشگاه مد اسمارت ارسال میشه، با بهترین بسته بندی ممکن ارسال میشه در نتیجه کمترین آسیب رو در هنگام حمل و نقل میبینه!
فصل های کتاب مدیریت مطب و کلینیک در دندانپزشکی
پیشگفتار: ترجمه یا اقتباس
مقدمه مترجم
فصل نخست: آمادگی
فصل دوم: حوزههای مدیریت
بخش اول: مدیریت بیماران
برنامه ارائه خدمات و مراقبت از بیمار
یک بروشور مخصوص مطب طراحی کنید
نوشتن منشور مطب
میزان دسترسی بیماران به پرونده های شخصی
مدیریت شکایات بیماران
بخش دوم: مدیریت کارکنان
یافتن افراد مناسب
استخدام دندانپزشکان، بهداشتکاران ودیگر متخصصان
پروندهی پرسنلی
کار گروهی
برنامه ریزی برای پیشرفت کارکنان
ارزیابی آموزش میزان پیشرفت
تنظیم آئین نام هی انضباطی
چگونگی رسیدگی به نارضایتی پرسنل
مدیریت شرایط بغرنج وپیچیده
جایگزینی کارکنان
مدیریت استعفا وخروج پرسنل از محیط کار
بخش سوم: مدیر داخلی
سبک مدیریت
مدیریت وقت
حل مسائل ومشکالت
سروسامان دادن به مسائل
مدیر داخلی وایجاد رابطه ی مناسب
مدیر داخلی ومدیریت مالی
مدیر داخلی به عنوان مدیر بازرگانی وبازاریابی
مدیر داخلی و مسئله سالمت وامنیت
مدیریت پذیرش بیماران
بخش چهارم: موارد متفرقه
استخدام از دیگر مطبها
اعتبار بخشی و گرفتنISO 9000
جلسه با پرسنل وحداکثر استفاده از آنها
مدیریت کردن رئیس
فصل سوم: برنامه ریزی
بخش پنجم: برنامه ریزی بازرگانی
تعیین اهداف
نقاط ضعف وقوت، فرصتها وتهدیدها8SWOT
بخش ششم: برنامه ریزی استراتژیک
پاسخ دادن به سؤال های سخت
مشکالت بر سر راه برنامه ریزی استراتژیک
بخش هفتم: برنامه ریزی مالی
باالرفتن، درجا زدن ویا پس رفت
بودجه سالانه وتأمین نقدینگی
موانع توسعه کار چه چیزهایی هستند
محاسبه هزینه ها
برنامه ریزی برای سود بیشتر
کنترل مالی به یک روش ساده
بخش هشتم: بازاریابی
امکان بهتر شدن وجود دارد؟
TQM
بخش نهم: آیا امکان بهتر شدن وجود دارد؟
رقابت وپیشرفت
برنامه ریزی برای افزایش بهره وری
بخش دهم: برنامه ریزی برای حوادث غیرمترقبه
فصل چهارم
بخش یازدهم :سیاستها
چگونه سند سیاستگذاری بنویسیم؟
بخش دوازدهم :روندها وآئین نامه های اجرایی
چگونه یک آئین نامه اجرایی بنویسیم؟
الگوریتم را توضیح دهیم
چگونه یک دستورالعمل اجرایی بنویسیم؟
بخش سیزدهم :
برای گنجاندن اچهار مورد، قدمهای زیررا بایدبرداشت
نظارت 145
بازرسی و
بخش چهاردهم :
مؤخره 149
سخن آخر 152
چک لیستهای مرتبط با آن 155
ضمیمه اول: کنترل عفونت و
درمانگاه 155
بررسی همه جانبه مطب یا
ضمیمه دوم 167
تجهیزات پزشکی 167
و
بررسی دورهای وسایل
نگهداری و
شرایط
ضمیمه سوم 173
کلینیک فوالد به بیماران 173
های پزشکی
توصیه
از الگوریتمها و
نمونههایی
مراقبت از پروتزهای دندانی 174
یتی 179
فلوچارتهای مدیر
الگوریتم و
ضمیمه حقوقی 183
کیفری پزشکی 183
مسئولیت
مدنی مربوط به قصور و
قوانین
قانون سازمان نظام پزشکی 185
185
دندانپزشکی
و
قانون اختصاصی مطبهای پزشکی
یگر پرسنل 193
د
قانونی مربوط به حقوق پرستاران و
مسایل
اساسی انعقاد آن 198
شرایط
متن قانون کار مصوب 29 آبان 1369فصل دوم- قرارداد کار و
از طریق لینک زیسر میتوانید نمونه ابتدایی کتاب رو دانلود کنید!
نقد و بررسیها
حذف فیلترهاهنوز بررسیای ثبت نشده است.