گام به گام با مدیریت مطب های دندانپزشکی
درخدمتتون هستیم با معرفی کتاب راهنمای عملی و کاربردی برای اداره مطب و کلینیکهای دندانپزشکی از انتشارات رویان پژوه. این کتاب یکی از ضروری ترین کتاب های مورد نیاز برای مدیریت مطب و کلنیک ها بوده که میتونید اونو از فروشگاه پزشکی مد اسمارت تهیه کنید.
مقدمه ای از کتاب راهنمای عملی و کاربردی برای اداره مطب و کلینیکهای دندانپزشکی
در روزگاري نــه چنــدان دور، كــه ايــن ميــزان بــه بيســت ســال هــم نميرســد، ميشــد بــا دريافــت يــك
مـدرك دانشـگاهي از معـدود دانشـگاههايي كـه دكتـراي دندانپزشـكي ارائـه ميدادنـد، مطبـي موفـق بـه راه
انداخـت و در عـرض چنـد سـال بـه اصطـاح جوانـان امـروز «بـار خـود را بسـت».
امـا زمانـه در حـال تغيير اسـت. دانشـكدههاي دندانپزشـكي به 60 دانشـکده و ظرفیـت پذیرش 1500 دانشـجوی
دندانپزشـکی در سـال 1393 رسـيدهاند. بـا يـك حسـاب سرانگشـتي ميتـوان حـدس زد كـه هـر سـال بیـش از
1000 دندانپزشــك از ايــن دانشــكدهها فارغالتحصيــل ميشــوند و بــه خيــل دندانپزشــكان تــازه نفــس
ميپيوندنـد. بـا آنكـه ورودي تخصصـي دندانپزشـكي هنـوز انـدک اسـت امـا بـا ورود شـيوههايي كـه در رابطـه
بـا پذيـرش دانشـجوي دكتـراي عمومـي بـه كار بسـته شـده بـه دانشـكدههايي كـه متخصـص پـرورش ميدهنـد،
ميتــوان حــدس زد كــه مــوج فارغ التحصيــان دورههــاي تخصصــي نيــز تــا چنــد ســال ديگــر بــه بــازار كار
برســد. ديگــر دوران امنيــت بــدون خدشــهي مــدرك دكتــراي عمومــي گذشــته و در شــهرهاي بــزرگ و در
مناطـق مناسـب ايـن شـهرها نيـز دندانپزشـكان متخصـص بـا مشـكل مواجـه خواهنـد شـد. از آنسـو، از نظـر
نظـام بهداشـتي- درمانـي نيـز دندانپزشـكي يـك شـغل خصوصـي و كسـب و كار آزاد اسـت. يعنـي دندانپزشـكان
پــس از فــارغ التحصيلــي و گذرانــدن دو ســال خدمــت ســربازي يــا فعاليــت در نظــام بهداشــت- درمــان بــه
حــال خــود رهــا ميشــوند تــا از ايــن بــازار درهــم آشــوب گليــم خــود را بيــرون بكشــند. دندانپزشــكان تــازه
فارغ التحصيــل بايــد آمــاده كاري شــوند كــه هيــچ آموزشــي بــراي آن نديدهانــد. يعنــي بــه راه انداختــن
يــك كســب و كار كوچــك بــه نــام مطــب و يــا كار در كلينيكهــاي موجــود را بــه عنــوان دندانپزشــك
مشـاورهاي – قـراردادي بپذيرنـد.كار دركلينيكهـاي دندانپزشـكي ً عمومـا اوليـن انتخـاب دندانپزشـكاني اسـت كـه
از طبقـه متوسـط برخاسـته اند و ثـروت خانوادگـی و پس انـداز شخصيشـان نيـز بـه آنهـا اجـازه نميدهـد كـه پـس
از فارغ ا لتحصيلـي بـه سـرعت مطبـي تأسـيس كننـد. امـا كار در كلينيكهـاي دندانپزشـكي كـه هـر روز بيشـتر
ميشـوند نيـز عـوارض خـود را دارد. بـا افزايـش تعـداد دندانپزشـكان و ناتوانـي آنهـا در تأسـيس يـك مطـب
مختـص خـود، ميتـوان حـدس زد كـه ايـن رونـد افزايـش خواهـد يافـت. امـا اگـر خوشـبينانه بنگريـم پـس از 5
الـي 10 سـال كار دركلينيـك شـايد پسانـداز دندانپزشـكان بـه حـدي برسـد كـه بخواهنـد مطبـي تأسـيس كننـد
در آن زمـان سـئوالاتي بسـيار برايشـان پيـدا ميشـود از كجـا شـروع كننـد چگونـه سـرمايهگذاري كننـد و آیـا
سـرمايه گذاري شـان بـازده خواهـد داشـت؟
اساسـی ترین نكتـه در سـرمايه گذاري بـراي بـه راه انداختـن يـك مطـب مسـتقل يـا همـراه بـا ديگـران و يـا
حتـي راه انـدازی يـك كلينيـك دندانپزشـكي( تأميـن بودجـه اسـت. بودجـه ي عمـوم دندانپزشـكان آنقـدر زيـاد
ً اجـازه ريخـت و پـاش بسـيار بـه آنهـا داده و ً ثانيـا امـكان انتظـار بـراي بازگشـت سـرمايه را
نيسـت كـه اولا بـراي آنهـا كـم كنـد. در ايـن راستاسـت كـه سـئوالاتي چـون “مسـاحت الزم بـراي راهانـدازي مطـب چقـدر
اسـت؟
محـل مناسـب بـراي ايـن كاركجاسـت؟
چـه وسـايل وتجهيزاتـي مانـدگاري وعملكـرد بهتـري دارنـد؟
چـه شـركتهايي امـكان بازديـد و تعميـرات وسـايل و تجهيـزات را دارنـد؟
خـود را نشـان مـی دهد.مـكان،وسـايل و تجهيـزات تنهـا چيزهايـي نيسـتند كـه صـرف بودجـه بـراي آنهـا ضـروري اسـت نيـروي انسـاني نيـز
بخـش مهمـي از هزينههاسـت. چـه افـرادي بايـد در اسـتخدام درآينـد؟ نحـوه اسـتخدام آنهـا چگونـه اسـت؟
آيـا ميتـوان بـه يـك پرسـش و پاسـخ سـطحي از متقاضيـان كار بسـنده كـرد؟ آيـا ميتـوان بـه شـركتهاي
تأميـن نيـرو اعتمـاد نمـود؟ وظايـف ايـن نيروهـاي تـازه وارد چيسـت؟ چگونـه بايـد روابـط كاري را بـا ايـن
افـراد و ديگـر پرسـنل قديمـي هماهنـگ كـرد؟ پاداشدهـي، پرداخـت حقـوق،كارانـه و اضافـهكاراز چـه روندي
تأثيــر ميپذيــرد؟
مرحلـه ي سـوم و اساسـي درمديريـت يـك مطـب امـا بعـد ازتعييـن محـل مناسـب و بودجه ريـزي مقتصدانه
و تأميـن و آمـوزش پرسـنل خـود را نشـان ميدهـد. درایـن مسـیر، مهمتريـن مسـأله اي كـه درامر مطـب داري
بايـد مـورد مداقـه قـرار بگيـرد، سـرويس دهي بـه بيمـاران، حفـظ ايـن بيمـاران و افزايـش مراجعـات دیگـر
بیمــاران اســت. چراكــه اقتصــاد مطــب از رهگــذر مراجعــه بيمــاران ميگــذرد و تأميــن ميشــود. شــناخت
درسـت از جامعـه مخاطبيـن و مراجعيـن، دقـت نظـر بـه مسـائلي چون طبقه، جنسـيت، سـن و ميـزان تحصيالت
مراجعيـن در ارائـه درمـان و رهنمودهـاي بهداشـتي بـه آنـان، در نظـر گرفتـن پشـتوانهي اقتصـادي مراجعيـن
و تناسـب هزينههـاي درمانـي بـا آن، آگاهـي از باورهـا، اعتقـادات و يـا حتـي خرافـات و تعصبـات موجـود در
محيـط و بـه طـور خالصـه آشـنايي بـا خـرده فرهنگهـاي موجـود، آگاهـي بـه چهارچوبهـاي رفتـاري كـه
معـادل بياحترامـي و بيادبـي فـرض شـده و بالعكـس رفتارهايـي كـه معـادل تكريـم و احتـرام تلقـی ميشـوند؛
همـه و همـه در موفقيـت مطـب و گـردش اقتصـادي آن مفيـد فايـده خواهـد بـود.
از نــگاه يــك دندانپزشــك و انسانشـناس پزشـكي، ترجمـهي كتابـي كـه در پيـش رو داريـد، بـه نظمدهــي
ذهـن، سـازماندهي رفتـاروعملكـرد و درنتيجـه موفقيـت عملـي مطـب يـاكلينيـك شـماكمـك شـايان توجهي
خواهـد كـرد.در خـال مباحثـي كـه نويسـنده كتـاب مطـرح كـرده اسـت پنجرههايـي نيـز وجـود دارد كـه از
تجربـهي شـخصي مترجـم و نحـوهي تعامـل آنهـا بـا مسـائل و مشـكالت سـخن ميگويـد. وجـود چنيـن مباحثي
نـه تنهـاكتـاب را ازفضـاي خشـك و جـدي بيـرون مـيآورد بلكـه بـا مثالهايـي روشـن باعـث همذاتپنـداري
خواننـدگان بـا راوي وهمچنيـن تدقيـق بحـث ميشـود. فصـل اول ايـن كتـاب در رابطـه بـا آگاهسـازي و روشـن
كــردن مســائل اســت در ايــن فصــل نويســنده منظــورش را از »مطــبداري« بــه طــور عــام معلــوم ميكنــد،
حوزههــاي تحــت مديريــت را بــه خواننــده مينمايانــد و مزيتهــا و مشــكالت راهانــدازي يــك مطــب را
مشـخص ميكنـد. نويسـنده در فصـل دوم كـه شـامل چهـار بخـش اسـت، ابتـدا بـه مسـأله مديريـت بيمـاران
ميپـردازد. برنامههـاي درمانـي را بررسـي ميكنـد، دربـاره تهيـه يـك بروشـور يـا كتابچـهي توضيحاتـی داده
و بـراي طراحـی مطـب راهكارهـاي عملـي ارائـه ميكنـد. در عیـن حـال بـه مخاطـب يـاد ميدهـد كـه نحـوه
گــردآوري اطالعــات از بيمــار، دســتهبندي آن و ميزانــي كــه بيمــار ميتوانــد بــه مــدارك مربــوط بــه خــود
دسـترس داشـته باشـد و يـا حتـی نحـوه برخـورد بـا شـكايات او، چگونـه بايـد باشـد تـا بهتريـن نتيجـه راعايـد
دندانپزشـك كـرده و يـك بـازي برد-بـرد را پيـشرو بگـذارد.
در بخـش دوم او بـه مديريـت پرسـنلي ميپـردازد. ازنحـوه انتخـاب افـراد مناسـب و متناسـب سـخن گفتـه
و نحـوه تعامـل بـا دندانپزشـكان، بهداشـتكاران و ديگـر كاركنـان بهداشـتي در كلينيـك و مطـب شـخصي مـورد
بررسـي قـرارميدهـد. چگونگـي سـاختن وپرداختـن »يـك تيـم«ازافـراد مجـزارا شـرح دادهوپرونـده پرسـنلي
و آنچــه را در آن ثبــت ميشــود، بــه مخاطــب مينمايــد. نويســنده همچنيــن برنامهريــزي توســعهي مطــب و
آمــوزش پرســنل و ســپس ارزيابــي و ارتقــا آنهــا را زيــر ذرهبيــن ميگــذارد تــا از آن مديريــت موقعيتهــاي
دشـوار همچـون اسـتعفا و اخـراج پرسـنل را اسـتخراج كنـد. بخـش سـوم در رابطـه بـا »مديـر اجرايـي« اسـت.
»مديـر اجرايـي« در ايـران چنـدان شـناخته شـده نيسـت. ايـن شـيوه از مديريـت، امـا كمـك بسـيار مهمـي بـه
كسـاني خواهـد کردكـه بـه علـت مشـغلههاي دانشـگاهي يـا پژوهشـي فرصـت چندانـي بـراي مديريـت مطـب
خـود ندارند.تنظيـم زمانبنـدي کار در مطـب، حضـور و غيـاب پرسـنل، نظـارت بـر تمـاس بـا بيمـاران بـراي
حضـور در مطـب، حـل مشـكالت و معضالتـي كـه در مطـب اتفـاق ميافتـد و گـذران امـور و از همـه مهمتـر
برقـراري ارتبـاط بيـن پرسـنل و صاحـب آن و ايجـاد »همزبانـي«، حسـابداري و حسابرسـي و درنهايـت افزايـش
سـود مطـب يـاكلينيـك از طريـق اعمـال سياسـتهاي درسـت، دربرخـي مـوارد نيـز مديريـت اعمـال درمانـي
پيچيـده همچـون جراحيهـاي پيشـرفته و ایمپلنـت و.. نیـز در ایـن بخـش آمـده اسـت.
فصل سوم كه برنامهريزي نام دارد شامل 5 بخش است:
بخـش اول آن كـه از مثالهـاي نظامـي بـراي شـرح و بسـط موضوعـات يـاري گرفتـه اسـت، در رابطـه بـا
الگوريتمهـاي برنامهريـزي اسـت. او در رابطـه بـا اهميـت مسـأله هدفگـذاري ديالـوگ مشـهوري از »آليـس
در سـرزمين عجايـب« را آورده كـه در آن آليـس از گربـهاي كـه در آسـمان ظاهـر ميشـود راه را ميپرسـد و
گربـه بـا پرسـيدن ايـن نكتـه »كـه بـه كجـا خواهـي رفـت« آليـس را بـه تفكـر وادار ميكنـد.
در ايـن بخـش تعييـن هـدف، هدفگـذاري و چگونگـي جـذب ديگـر همـكاران و كاركنـان بـه ايـن هـدف و
قبوالنـدن آن مـورد بررسـي قـرارميگيـرد و تعييـن »سـنجه«و يـا»معيـاري«كـه نزديكـي و يـا دوري ازهـدف
را مشـخص كنـد، در دسـتوركار ميگـذارد او همچنيـن چهـار عنصـر »قـوت، ضعـف، فرصتهـا و تهديدهـا«
را در مديريــت مطــب عمــده ميكنــد و چگونگــي تبديــل »مشــكالت الینحــل« را بــه »چالشهايــي قابــل
حــل« مينماياند.بخــش بعــدي برنامهريــزي اســتراتژيك اســت 5 كليــد واژهاي اساســي در ايــن ميــان “كجــا؟
چگونـه؟ در چـه وضعيتـي؟ بـه چـه سـمتي؟ و بـه چـه وسـيلهاي؟” اسـت. او شكسـت برنامههـاي اسـتراتژيك
را نيــز بررســي ميكنــد و از چگونگــي تطبيــق اســتراتژي و تاكتيــك ســخن ميگويــد. بخــش ســوم در رابطــه
بـا برنامهريـزي مالـي اسـت. دندانپزشـكان و البتـه ديگـر فارغالتحصيـان رشـتههاي پزشـكي ً عمومـا چنـدان
ميانـهاي بـا رياضيـات و حسـاب و كتـاب ندارنـد امـا در ايـن بخـش نويسـنده ضـرورت برنامهريـزي مالـي
ميانمـدت وبلندمـدت را تبييـن كـردهو چگونگـي افزايـش گـردش مالـي، بـاال بـردن، سـود وامـكان نقدپذيـري
چــک و دیگــر اعتبــارات را بــه مخاطــب مينمايانــد. مســائل مالــي پيچيــده در ايــن بخــش بــه شــكل ســاده
شـدهاي حضـور دارد تـا بـا دندانپزشـكان از تناسـب مسـاحت مطـب و تعـداد پرسـنل، از هزينههـاي مـوردي
و هميشـگي و همچنيـن از بودجـهي پايـه سـخن بگويـد. طرحريـزي بودجـه، كنتـرل مخـارج، افزايـش سـود و
بررسـي سـطح سـوددهي و دورههايـي كـه ايـن بررسـي بايـد صـورت بگيـرد نيـز درايـن بخـش موجـود اسـت.
جـداول ايـن بخـش نيـز كمـك شـاياني بـه آن دسـت مخاطبانـي اسـت كـه در ايـن امـور مهـارت چندانـي
ندارنـد و خواهـان يـك چهارچـوب از پيـش آمـاده هسـتند. بخـش بعـدي بـه ايـن مسـأله ميپـردازد كـه هـر
»كسـب وكاركوچكـي«هـم نيـازبـه بازاريابـي و جلـب مخاطبـان جديـد دارد. درايـن بخـش بـه مسـایلی چون
»تصويـري كـه سـاكنان منطقـه از شـما دارنـد« »تفاوتـي كـه شـما بـا ديگـر رقبايتـان داريـد« »چگونگـي بهتـر
كـردن تصويـري كـه از شـما وجـود دارد« نيـز پرداختـه ميشـود. در بخـش بعـد بـه افزايـش كيفيـت كار در
مطـب ميپـردازد. اطمينـان يافتـن از اينكـه پرسـنل كار خـود را بـه خوبـي انجـام ميدهنـد و تقويـت روحيـهي
تيمـي بـراي انجـام بهینـهی كاربخشـي ازايـن توصيههاسـت. اوبـر ایـن نکتـه دسـت مـی گـذارد کـه بهـرهوري
جـز از طريـق آمـوزش مـداوم وپيگيـر چـه بـرايخـود دندانپزشـك و چـه بـرايپرسـنل اوميسـر نخواهد شـد.
در بخــش بعــدي از مواجهــه بــا فاجعــه ســخن گفتــه شــده اســت. اگــر يــك روز در اثــر باليــاي طبيعــي
آتشسـوزي و يـا ديگـر مسـائل نابهنـگام كسـب وكار دندانپزشـك بـا مخاطـره مواجـه بشـود چـه بايـد كـرد.
قـدم اول چيسـت؟ درمراحـل بعـدي چـه بايـد كـرد؟ ايـن بخـش بـه صـورت موجـز و مختصـر پلـه بـه پلـه
راهكارهـاي ممكـن را مينمايانـد تـا اثـرات سـوء فاجعـه و يـا باليـاي طبيعـي كمتـر شـود.در فصـل چهـارم
كـه تحـت عنـوان سياسـتها و روندهـا آورده شـده يـك نكتـه كليـدي از سـوي نويسـنده مطـرح ميشـود
و آن »مكتوبســازي همــه چيــز اســت«. در ايــن فصــل تفاوتهــاي مابيــن »سياســت« و »رونــد« مشــخص
شـده و مثـ ًا “سياسـت رسـيدگي بـه شـكايات بيمـاران” و »رونـد رسـيدگي بـه شـكايت بيمـاران« بـه تفكيـك
معلـوم ميشـود. اوليـن زيرشـاخهي ايـن فصـل در اينبـاره سـخن ميگويـد كـه ً اصالتـا چـه امـوري نيـاز بـه
»سياســتگذاري« دارد؟ نويســنده امــوري چــون ســامت و امنيــت پرســنل و همچنيــن امــوري چــون اخــراج
و نظـم و انضبـاط را برمـی شـمرد. بخـش بعـدي بـه روندهـا ميپـردازد و در بـاب ضـرورت مستندسـازي و
مكتوبســازي روندهــا ســخن گفتــه و همچــون بخــش پيشــين نحــوه نوشــتن مســتندات را معلــوم ميكنــد.
همچنیـن نحـوه نوشـتن يـك »كتـاب دسـتورالعمل« را بـه مخاطـب ميآمـوزد دفتـري كـه در آن سياسـتها،
روندهـا، اسـتانداردهاي رفتـاري بـراي كاركنـان و ديگـر همـكاران مشـخص شـده است.نويسـنده ايـن كتـاب را
بـا يـك يادداشـت صميمـي پايـان ميدهـد يادداشـتي در رابطـه بـا اينكـه مديريـت فقـط محـدود بـه ادارهي
يـك مطـب نيسـت، بلكـه هرگونـه تغييـري نيـز نيـاز بـه مديريـت دارد تـا بـه سـرمنزل مقصـود برسـد. او بـه
خواننــدگان توصيــه ميكنــد كــه اگــر در پــي خوانــدن ايــن كتــاب بــه نقــاط ضعــف كار خــود پــي بردهانــد،
بـراي تغييـر نيـز بايـد اراده داشـته و تغییـرات را اداره كننـد.
در پايــان ميتــوان گفــت كــه ايــن كتــاب نــه فقــط بــراي فارغالتحصيــان جــوان كــه در پــي تأســيس مطــب
هســتند كــه بــراي ســهامداران كلينيكهــا و صاحبــان مطبهــاي قديمــي نيــز ميتوانــد مفيــد باشــد. تقويــت
روحيـهي تيمـي وكاربـا ديگـران درمملكتـي كـه افـراد بـه تـكروي وعمـل فـردي بيشـتر عـادت دارنـد نيـازبـه
آمـوزش و همآمـوزي دارد،كـه ايـن كتـاب را ميتـوان نـه كمـال مطلـوب كـه قدمـي در راه پيـش بـرد روحيـه
جمعگرايــي دانســت.
آمستردام اردیبهشت 1394
دکتر شهاب دانشور
خرید کتاب گام به گام با مدیریت مطب های دندانپزشکی
چرا برای خرید این کتاب، فروشگاه پزشکی مد اسمارت یکی از بهترین انتخاب های شماست؟
قیمت استثنایی: همونطوری که مشاهده میکنید کتاب معاینه بالینی در دهان، فک و صورت در فروشگاه پزشکی مد اسمارت با بالاترین تخفیف ممکن ارائه شده! تازه با کامنت گذاشتن و گفتن نظرتون در مورد کتاب و ترجمش، علاوه بر اینکه کد تخفیف دریافت میکنید، بقیه دانشجو ها هم میتونن بهترین انتخاب رو داشته باشن.(البته اگر نظر واقعی باشه نه اینکه فقط یک کلمه بنویسید!!)
ارسال فوری: فروشگاه پزشکی مد اسمارت تعهدی که به همه مشتری های عزیز میده اینه که ، همه سفارشاتشون در اسرع وقت ارسال میشن ولی باید توجه داشته باشید که ارسال سریع به معنی رسیدن سریع سفارشتونم نیست! این موضوع بستگی داره روش حمل و نقل رو چی انتخاب کرده باشید!
ضمانت سالم بودن کالا: از این بهتر چی میخواید؟ اگر بعد از خرید کتاب معاینه و تفسیر بالینی دهان انتشارات رویان پژوه ، کتاب سالم به دستتون نرسه، فروشگاه مد اسمارت این تعهد رو میده که براتون با هزینه خودش دوباره کتابو ارسال میکنه! البته زحمت پس فرستادن کتاب های آسیب دیده با مشتریه ولی هزینه ارسال با ماست.
بسته بندی حرفه ای: از ضمانت سالم بودن کالا میتونید به این نتیجه برسید که کتاب معاینه و تفسیر بالینی در دهان، فک و صورت که توسط فروشگاه مد اسمارت ارسال میشه، با بهترین بسته بندی ممکن ارسال میشه در نتیجه کمترین آسیب رو در هنگام حمل و نقل میبینه!
فصل های کتاب مدیریت مطب و کلینیک در دندانپزشکی
پیشگفتار: ترجمه يا اقتباس
مقدمه مترجم
فصل نخست: آمادگی
فصل دوم: حوزههای مدیریت
بخش اول: مديريت بيماران
برنامه ارائه خدمات و مراقبت از بیمار
يك بروشور مخصوص مطب طراحي كنيد
نوشتن منشور مطب
ميزان دسترسي بيماران به پرونده هاي شخصي
مديريت شكايات بيماران
بخش دوم: مديريت كاركنان
يافتن افراد مناسب
استخدام دندانپزشكان، بهداشتكاران وديگر متخصصان
پروندهي پرسنلي
كار گروهي
برنامه ريزي براي پيشرفت كاركنان
ارزيابي آموزش ميزان پيشرفت
تنظيم آئين نام هي انضباطي
چگونگي رسيدگي به نارضايتي پرسنل
مديريت شرايط بغرنج وپيچيده
جايگزيني كاركنان
مديريت استعفا وخروج پرسنل از محيط كار
بخش سوم: مدير داخلي
سبك مديريت
مديريت وقت
حل مسائل ومشكالت
سروسامان دادن به مسائل
مدير داخلي وايجاد رابطه ي مناسب
مدير داخلي ومديريت مالي
مدير داخلي به عنوان مدير بازرگاني وبازاريابی
مدير داخلي و مسئله سالمت وامنيت
مديريت پذيرش بیماران
بخش چهارم: موارد متفرقه
استخدام از دیگر مطبها
اعتبار بخشی و گرفتنISO 9000
جلسه با پرسنل وحداکثر استفاده از آنها
مدیریت کردن رئیس
فصل سوم: برنامه ریزی
بخش پنجم: برنامه ريزي بازرگاني
تعيين اهداف
نقاط ضعف وقوت، فرصتها وتهديدها8SWOT
بخش ششم: برنامه ريزي استراتژيك
پاسخ دادن به سؤال هاي سخت
مشكالت بر سر راه برنامه ريزي استراتژيك
بخش هفتم: برنامه ريزي مالی
باالرفتن، درجا زدن ويا پس رفت
بودجه سالانه وتأمين نقدينگي
موانع توسعه كار چه چيزهايي هستند
محاسبه هزينه ها
برنامه ريزي براي سود بيشتر
كنترل مالي به يك روش ساده
بخش هشتم: بازاریابی
امکان بهتر شدن وجود دارد؟
TQM
بخش نهم: آیا امکان بهتر شدن وجود دارد؟
رقابت وپيشرفت
برنامه ريزي براي افزايش بهره وري
بخش دهم: برنامه ريزي براي حوادث غيرمترقبه
فصل چهارم
بخش یازدهم :سياستها
چگونه سند سياستگذاري بنويسيم؟
بخش دوازدهم :روندها وآئين نامه هاي اجرايي
چگونه يك آئين نامه اجرايي بنويسيم؟
الگوريتم را توضيح دهيم
چگونه يك دستورالعمل اجرايي بنويسيم؟
بخش سیزدهم :
برای گنجاندن اچهار مورد، قدمهای زیررا بایدبرداشت
نظارت 145
بازرسی و
بخش چهاردهم :
مؤخره 149
سخن آخر 152
چک لیستهای مرتبط با آن 155
ضمیمه اول: کنترل عفونت و
درمانگاه 155
بررسی همه جانبه مطب یا
ضمیمه دوم 167
تجهیزات پزشکی 167
و
بررسی دورهای وسایل
نگهداری و
شرایط
ضمیمه سوم 173
کلینیک فوالد به بیماران 173
های پزشکی
توصیه
از الگوریتمها و
نمونههایی
مراقبت از پروتزهای دندانی 174
یتی 179
فلوچارتهای مدیر
الگوریتم و
ضمیمه حقوقی 183
کیفری پزشکی 183
مسئولیت
مدنی مربوط به قصور و
قوانین
قانون سازمان نظام پزشکی 185
185
دندانپزشکی
و
قانون اختصاصی مطبهای پزشکی
یگر پرسنل 193
د
قانونی مربوط به حقوق پرستاران و
مسایل
اساسی انعقاد آن 198
شرایط
متن قانون کار مصوب 29 آبان 1369فصل دوم- قرارداد کار و
از طریق لینک زیسر میتوانید نمونه ابتدایی کتاب رو دانلود کنید!
نقد و بررسیها
حذف فیلترهاهنوز بررسیای ثبت نشده است.